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看尧都农商银行“我为群众办实事”的“鲜面实践”

时间 : 2021-11-25 15:25

作者 : 大杰杰

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摘要 : 编者按: 俗话说,民以食为天,然而在工作生活节奏越来越快的今天,让城市社区居民忙碌之余在家门口吃上健康、可口、舒服的热乎饭却成了一件越来越不易的事。为解决社区客户“舌尖上的难事”,尧都农商银行结合“ ...
编者按:
       俗话说,民以食为天,然而在工作生活节奏越来越快的今天,让城市社区居民忙碌之余在家门口吃上健康、可口、舒服的热乎饭却成了一件越来越不易的事。为解决社区客户“舌尖上的难事”,尧都农商银行结合“我为群众办实事”实践活动,打造“鲜面银行”特色网点,让来往客户在办理金融业务的同时还能享受“鲜面”平价购买服务,用小小一碗鲜面暖了客户胃、舒了群众心。

“给我来2份鲜面,今天中午给孩子们煮面条。”
“好嘞,陈姐,这就给您去制面。”
      家住尧都农商银行鼓楼东支行附近的陈女士和丈夫都是城市“上班族”,每天按时上下班,由于中午时间紧张常常来不及给两个正在上初中的孩子做饭,“午饭吃什么?”这个问题困扰她家很久了。“中午时间太紧,现买菜再做饭肯定来不及,叫外卖怕不卫生,孩子们又正在长身体的年纪需要吃的健康,真不知道每天中午该吃什么?”陈女士的困惑也说出了当代“上班族”的烦恼,既要照顾家庭又要奔波事业,两头都不能耽误。据尧都农商银行鼓楼东支行对周边社区调研发现,像陈女士这样情况的居民还有很多。
      如何解决“上班族”居民的后顾之忧?如何真正把服务做到客户心坎上?鼓楼东支行针对各网点所处位置商圈发达、住宅区林立、人流量大的现实情况,于2019年末萌生了打造“鲜面银行”服务客户的创新,与五得利公司合作,由支行租用五得利公司鲜面制作机器,在网点大厅、社区、街道为客户提供鲜面,打造“一行一品”服务新模式。
       “就喜欢他们家的鲜面,口感劲道还实惠,1元1份,1份半斤,如果没时间来取,人家还能直接送到小区了。”陈女士坦言,自从鼓楼东支行“鲜面银行”运营后,让其所在的小区居民明显感到了方便。“过去我们想做面吃就要跑到很远的超市买,现在在农商行营业厅办理业务的空隙就能买到鲜面,大大节省了时间。”
       据了解,活动初期,该支行印制了3000余份宣传彩页,为过往客户发放,客户可凭彩页,到支行网点免费换领鲜面一份,通过此项举措,该支行“鲜面银行”的名气在周边社区不胫而走。周边居民商户都知道,这家网点不仅办银行业务,还可以“1元购鲜面”,面鲜份足、干净健康!
      2020年春节后,突如其来的新冠疫情让临汾市的服务行业都被迫暂停营业,平时习以为常的买菜、买面都成了摆在案头上的难题。越是在特殊节点,越要保障民生供应;越是在关键时刻,越要让老百姓感受到“百姓银行”的温暖。尧都农商银行鼓楼东支行深挖既有资源,积极开展疫情防控志愿服务,在周边14个小区内开展“鲜面一元购”活动,辐射住户2300余户。他们采用“一对一社区,专人负责制”,由负责对接小区的员工为各小区建立起金融服务微信群,并为第一次领取鲜面条的客户进行登记造册,方便日后客户回访工作。客户可直接通过支行线上金融服务微信群购买鲜面,并由工作人员配送到家,让客户足不出户也能享受“鲜面”的美味。送面服务得到居民朋友的大力支持,群内最开始是在支行有业务往来的“老客户”,开展活动以来,每天都有新进群的业主,从老客户到新朋友,从每天30份订单到每天300份订单,鲜面“生意”红红火火,客户档案条条清晰,因“面”结缘的新增客户与日俱增。
        “尧都农商行真是咱的一家人!”一盒盒的鲜面,就是尧都农商银行全心全意为客户服务的真实写照,一句句好评折射出广大群众对“百姓银行”的认可。他们是银行,又不只是银行。只要客户需要,尧都农商银行员工不仅是柜员、客户经理、大堂经理,还可以“变身”保洁员、快递哥、面条哥……鼓楼东支行用鲜面条打通服务营销渠道,为社区“上班族”客户解决生活后顾之忧,让辖区居民真正感受到“百姓银行”的温暖!
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